UA-116465770-1

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & BẢO HÀNH


Kính gửi quý khách hàng

Chính sách giao nhận của THIÊN PHÚ LIGHTING về việc cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa cho khách hàng áp dụng chính thức từ ngày 01/01/2017 được quy định cụ thể như sau:


1. Đối tượng áp dụng Chính sách

THIÊN PHÚ LIGHTING áp dụng chính sách giao nhận này cho tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của THIÊN PHÚ LIGHTING qua kênh bán hàng thương mại điện tử (www.thienphulighting.com)

2. Đối tượng và phạm vi vận chuyển

2.1 Đối tượng vận chuyển

Sản phẩm được THIÊN PHÚ LIGHTING áp dụng dịch vụ giao hàng bao gồm tất cả sản phẩm được thực hiện giao dịch mua bán qua kênh bán hàng thương mại điện tử.

2.2 Phạm vi vận chuyển

THIÊN PHÚ LIGHTING sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc.

3. Hình thức vận chuyển

THIÊN PHÚ LIGHTING áp dụng chính sách giao hàng tận nơi cho tất cả yêu cầu giao nhận của khách hàng.

THIÊN PHÚ LIGHTING hợp tác với các Công ty vận chuyển uy tín để đảm bảo dịch vụ phân phối hàng hóa đến khách hàng tốt nhất. (Viettel Post, Vietnam Post…)

4. Chi phí vận chuyển

THIÊN PHÚ LIGHTING khuyến mãi "free ship" cho tất cả các đại lý trong nội thành Hà Nội.

4.1. Đối với đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại Tp. Hồ Chí Minh:

- Phí thu hộ (COD Fee): THIÊN PHÚ LIGHTING sẽ hỗ trợ phụ phí thu hộ COD để giao hàng tận nơi (door to door service).

4.2 Đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại các tỉnh thành khác.

THIÊN PHÚ LIGHTING hỗ trợ hình thức thanh toán trực tiếp - COD (giao hàng nhận tiền) tại tất cả các tỉnh thành khác, chi phí vận chuyển tùy theo bảng giá của Công ty giao nhận, áp dụng cho từng khu vực cụ thể

5. Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng được tính như sau:

Thời gian giao hàng được tính bắt đầu từ lúc đơn hàng của Quý khách được xác định đặt hàng thành công. Nếu đơn hàng được xác định đặt thành công ngoài giờ làm việc thì sẽ được tính từ giờ làm việc đầu tiên của ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian vận chuyển sản phẩm tương ứng từng khu vực nhận hàng khác nhau sẽ được quy định cụ thể như sau:

Tp. HCM

Trong 48 giờ.

Hà Nội

Trong 24 giờ

 Lưu ý: THIÊN PHÚ LIGHTING cam kết thực hiện dịch vụ vận chuyển cho khách hàng đúng theo thời gian công bố chính thức. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt (như động đất, lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn, …) hoặc bị tác động bất khả kháng từ các yêu tố ngoại cảnh ảnh hưởng đến việc vận chuyển (như thời tiết, giao thông, …) hoặc các điều kiện khách quan mà THIÊN PHÚ LIGHTING không thể kiểm soát được thì thời gian giao hàng thực tế có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong những trường hợp này, các bộ phận chức năng trong THIÊN PHÚ LIGHTING phải nỗ lực khắc phục tình hình bằng mọi cách tốt nhất trong khả năng và ưu tiên giải quyết vấn đề vì quyền lợi khách hàng là trên hết.

6. Các lưu ý.

Khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ và thanh toán tiền (nếu có) cho nhân viên giao hàng khi thấy đúng với sản phẩm đã đặt trên website Thương mại điện tử của THIÊN PHÚ LIGHTING. Nhưng Khách hàng lưu ý là không được phép thử sản phẩm.

Dịch vụ vận chuyển của THIÊN PHÚ LIGHTING sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng THIÊN PHÚ LIGHTING đến khách hàng.

Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở... đầy đủ chứng từ của THIÊN PHÚ LIGHTING, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của THIÊN PHÚ LIGHTING để xử lý ngay (Điện thoại hotline 0898525862 email: thienphulighting@gmail.com)

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của THIÊN PHÚ LIGHTING để xử lý ngay.

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. THIÊN PHÚ LIGHTING không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa… từ khách hàng sau này.

Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và THIÊN PHÚ LIGHTING sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (Nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.

- THIÊN PHÚ LIGHTING cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ, được bảo hành chính hãng)./.

II CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (nguồn không làm việc không ổn định, ánh sáng giảm mạnh sau một thời gian sử dụng, không sáng trong điều kiện làm việc bình thường). Đa số sản phẩm đèn LED siêu sáng được chúng tôi được bảo hành một đổi một trong suốt  thời gian 24 – 60 tháng tùy theo sản phẩm được ghi rõ trong tem/ phiếu bảo hành. Một số trường hợp chúng tôi sẽ sửa chữa và hoàn trả lại sản phẩm cho Quý khách hàng trong vòng 7 ngày.

Sản phẩm chỉ được bảo hành khi còn thời hạn bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành, tem bảo hành.

Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.

Địa điểm bảo hành: Số 33/89 Bùi Huy Bích, Hoàng Mai, Hà Nội

Các trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành

·        Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

·        Các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành hoặc Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin cơ bản (loại bóng, công suất, thời gian bảo hành…)

·        Tem bảo hành dám trên sản không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung.

·        Sản phẩm KHÔNG được bảo hành khi bị chập nổ mắt led, nguồn của bóng do sủ dụng không đúng mục đích hoặc sai theo phạm vi, điều kiện làm việc của bóng đèn led chiếu sáng.

·        Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào hoặc các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng. Hệ thống tản nhiệt phía sau đèn đặt trong môi trường thông thoáng (nhiệt độ không vượt quá 55°C).

Tự ý tháo dỡ tem bảo hành trên sản phẩm, sửa chữa bởi các cá nhân.

Chính sách bảo hành đền bù

Do các sản phẩm thay đổi liên tục các mẫu mã và tính năng kỹ thuật, từ đó có thể xảy ra trường hợp là sau một thời gian dài sử dụng thì một số model ngừng sản xuất và không còn các linh kiện thay thế.

Do vậy trong trường hợp bất khả kháng sản phẩm của Quý khách vẫn còn thời hạn bảo hành và bị hỏng nhưng nhà sản xuất và công ty không thể kiếm được linh kiện thay thế thì sẽ được áp dụng chính sách thay thế sản phẩm của Quý khách bằng một sản phẩm mới tinh với thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành như khi bán hàng mới thông thường và tính từ ngày đổi hàng.

Quý khách sẽ bù thêm tiền để đổi lấy sản phẩm mới này theo phương thức: Lấy giá bán của sản phẩm mới dự kiến sẽ đổi sang trừ đi phần giá trị còn lại sẽ tính ra phần giá trị mới Quý khách cần bù thêm.

Quy định đổi và trả hàng

Do nhân viên giao nhầm về: Màu, mã sản phẩm, sai với mẫu khách hàng yêu cầu.

Sản phẩm đổi phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, không bị trầy xước.

Quý khách được miễn phí chuyển trả hàng trong vòng 24h sau khi nhận được hàng, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên bán hàng của công ty để thông báo về tình trạng sản phẩm nếu có lỗi.

Thông tin chi tiết thêm quý khách vui lòng liên hệ hotline 0944 722 662

 

Trân trọng!

  Mọi chi tiết xin liên hệ: Mr Tuân 0898525862

email: thienphulighting@gmail.com